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国网建三江电业公司多措并举提升服务压降投诉

2021-06-16 14:16   来源: 互联网    阅读次数:3355

6月15日,笔者从国网黑龙江省建三江电业公司营销部了解到,今年截止到6月10日,这个公司没有发生客户投诉,去年同期为15件。同时,这个公司已经连续保持255天无投诉

建三江电业公司坚持把降低客户投诉率作为提升优质服务水平的重要内容,2020年9月以来,这个公司认真贯彻落实省公司压降客户投诉的工作和部署要求,采取积极有效的措施,全力压降客户投诉。对客户投诉进行全面深入地分析,深入查找引发客户投诉的原因,有的放矢地进行压降客户投诉专项治理工作。

这个公司把压降客户投诉作为营销考核的重要内容,明确压降投诉的目标、责任人,建立起严格的目标考核制度。本着把隐患化解在萌芽的原则,公司在供电所设立了16名供电服务联络员,为他们配备了录音电话、现场记录仪等设备对供电服务联络员进行了上岗前培训,增强了他们的履职责任意识,提高了他们与客户沟通能力,有效化解各类投诉风险和隐患。这个公司组织营销、安全运检、信访等部门对客户关注度高,容易产生投诉的春灌用电、用户产权电力设备管理等重点问题进行专项分析,制定出有效的化解矛盾和问题的措施。在今年的春灌前,这个公司各供电所召开供电服务座谈会,广泛征求客户对做好春灌供电服务的意见和建议,对客户提出合理化建议积极采纳。

针对每年4月至8月春灌期间为投诉高发期的实际,今年,这个公司加大科学调峰力度,积极采取多项技术措施提高电网电压质量,确保高负荷下电网安全稳定运行。同时,这个公司积极发挥共产党员服务队作用,“零距离“服务农业生产用电,主动为农户解决用电难题,让广大农户用上安全电、舒心电。

这个公司充分发挥典型引领的作用,广泛宣传推广浓江供电所、勤得利供电所等单位的先进经验,形成了学先进、赶先进的良好氛围。同时,开展党支部书记与供电服务被投诉党员进行谈心谈话,以此来提升党员们自觉履行责任,增强以优质服务赢得客户,不发生投诉事件的自觉性。

    步工作中,这个公司将认真总结取得的经验,在优化电力营商环境上持续发力不断提升优质服务水平力争实现全年零投诉的工作目标(贺俊利 孙树平

责任编辑:Avery
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