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车点点荣获中汽协认可,通过汽车救援服务认证

2021-04-10 13:51   来源: 互联网    阅读次数:3872

2021年3月,《汽车救援服务认证》现场检查在杭州网兰科技有限公司(车点点)举行,最终车点点获得在场专家组一致认可,顺利通过汽车救援服务五星级认证。

《汽车救援服务认证》是放心联合认证中心依据中国汽车流通协会在2016年发布的团体标准《汽车救援服务管理规范》,对汽车救援企业进行的国家级认证,也是目前业内唯一的救援服务专业认证,成为衡量国内汽车救援企业素质的重要指标。

(车点点与专家组合影)

放心联合认证中心,是经国家认证认可监督管理委员会批准设立的,第三方认证专业机构。它致力于成为质量信用领域专业认证引领者,旗下标准认证获国家专业认可,被中国汽车维修协会宣传推介,被国家中央机关采用。

(认证审查现场)

通过汽车救援服务五星级认证,对于车点点意义深远。首先,车点点获得中国汽车流通协会、放心联合认证中心等权威专业机构认可与背书,进一步巩固在汽车救援领域的引领地位。其次,该认证对于企业的条件资质,包括救援设备、人员素质、客服调度、培训制度等,均设置了极高门槛,通过认证显示了车点点服务体系的完善规范,增强了自身“底气”,也为车主及合作机构服下“定心丸”。另外,认证标准对于对于救援服务全流程,从前期准备、现场救援到结束撤离,设置数十条严格细则,车点点旗下60000+合作商户已全面贯彻上述要求,汽车救援服务网络在此标准加持下,服务质量更具保障。

车点点最终能得到肯定,通过《汽车救援服务认证》审查,背后是其在汽车救援领域,一以贯之的严格标准和优良服务。

一是着力打造专属救援服务系统。车点点可通过系统,实现查询附救援门店就派单,20分钟极速必达;依托大数据换算实现救援车辆智能调度;在线关注技师路线行程,实时查询救援进度。同时,车点点将服务过程以照片的形式进行留存,以便对于服务链条进行监督和查证。客服团队提供7*24小时1对1专属服务,进一步提升了服务的速度与温度。

二是高效布局全国救援服务网路。2014年至今,车点点合作60000+服务门店,遍布全国31个省份,通过整合汽车服务门店的专业服务能力,帮助门店维修技师为车主提供实时救援,既提高了门店闲散服务能力利用率,也让车主获得了更高效的救援服务。车点点为合作方提供了更低成本效率更高的救援服务,在提高用户服务体验的同时降低企业运营成本。

三是坚持推动服务标准化进程。面对汽车后市场野蛮生长、鱼龙混杂的行业情况,车点点深知践行输出行业标准,提供规范化服务的重要,竭力推进旗下服务标准化认证。在汽车救援领域,2018年车点点成为救援行业首批三星级企业,2019年道路救援服务通过ISO9001质量管理体系认证,同年荣获年度中国汽车救援领域企业标准领跑者,也是该领域全国首批领跑者企业。《汽车救援服务认证》的通过,标志着车点点在服务标准化道路上再下一城。

未来,车点点还将依托大数据、AI、AR等技术,以及丰富互联网运营经验,让救援服务“进化”,为合作商户赋能,给汽车救援行业乃至整个汽车后市场持续创造价值。


责任编辑:qbqsn110
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